厦门电信：匠心服务强保障担当实干谱新篇( 六 )_：厦门电信：匠心服务强保障担当实干谱

厦门电信智慧营业厅

此外，营业厅还设置有爱心专席，针对老人、孕妇提供绿色通道服务，并对伤残人士提供优惠套餐受理。不仅如此，营业厅还会定期开展义诊服务，为周边居民提供免费诊疗。未来，厦门电信将继续开展营业厅的智慧升级改造，致力为用户提供更为便捷的智慧化电信服务体验。

作为厦门电信的“金字招牌”，电子渠道部（10000号）通过建立常态化专项招聘运作机制、设立10000号南洋助学基地、完善10000号员工培训管理体系、运用QC工具提升解决能力等创新举措，不断提升10000号运营能力，在保障接通率的同时，综合服务能力稳步提升。截至今年8月，厦门电信10000号综合15秒人工服务接通率86.12%，位列全省第二；即时满意度99.17%，位列全省第三，福厦泉第一；24小时一次性解决率，达85.54%。

最好的服务是“润物细无声”。70年风雨兼程，厦门电信匠心织网，为千家万户带来畅通、智能的信息服务。展望未来，厦门电信将继续创新发展模式，不断推动业务创新、体制创新、管理创新、技术创新和服务创新，加强信息安全体系建设，进一步提升服务水平和服务质量，奋力谱写新时代新篇章。