认证专家杨谨蜚：以品牌和服务认证创造新价值( 四 )_认证专家杨谨蜚：以品牌和服务认证创造

当过老师、做过品牌企划和质量管理的杨谨蜚，一开始就知道这是项艰巨任务--整个认证项目，除了一个《商品售后服务评价体系》（SB/T10401-2006）国内贸易标准，其他文件几乎没有。

通过深入研究，杨谨蜚认识到中国认证行业从80年代开始发展至今不到30年历史，相比国外发展了100多年的认证行业，中国认证还处于初级阶段，大多数认证直接使用国外认证标准和方法。

按照国家认证的有关法律法规，认证机构必须要建立一套可行的内部管理规范，从认证评价的各个环节、技术标准和细则上保证公正性和客观性，并有可行的审核细则，以此来管理审核人员，并按照规范实施工作。“商品售后服务认证”必须具备一整套技术方案，这是摆在杨谨蜚面前的第一个难题。

中国的产品认证和管理体系认证有很多已通过国家注册的“评审员”，有现成的资源可以利用。但是“商品售后服务认证”发展伊始，一个评审员都没有。只有一个标准是无法开展工作的，摆在杨谨蜚面前的第二个难题，就是解决“人”的问题：

按规定，第三方认证的具体开展，需要由注册并有相应专业能力的评审员到企业现场进行评审，并得出公正性报告。没有人，意味着认证无法实施。而即使聘用其他机构的管理体系认证评审员，也是完全不同的领域，需要重新学习和注册“商品售后服务认证”专业知识，无法“拿来就用”。

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