认证专家杨谨蜚：以品牌和服务认证创造新价值( 六 )_认证专家杨谨蜚：以品牌和服务认证创造

第二方面，他亲自编写了对售后服务认证的培训课程，并担任主讲老师，培养出中国第一批“售后服务认证评审员”。

2008年，“商品售后服务认证”在家电行业颁发出第一张认证证书，作为技术牵头人和证书审定人的杨谨蜚终于松了一口气。综合企业的反馈信息，评审员的工作，说明全新的认证程序经起了检验，虽然还需完善，但可以真实地评价出企业售后服务水平，并指引其改进。

但对于杨谨蜚而言，这只是第一步。“商品售后服务认证”，既然是“商品”，在“有形商品”的行业，以及“无形商品”的行业同样需要建立服务体系。而每个行业产品和服务的特性不同，也有很大的差异化。如果要建立多个行业通用的认证技术规范，从“商品售后服务”的大框架下，必须还要深入更多企业进行研究实践，才能完成有关工作，同时，也能够完善“商品售后服务评价”的理论体系。

2008年开始，杨谨蜚亲自担任评审组长，或作为认证证书的终审评定人，完成了家电、汽车、工程机械、团购服装、电气等上百家代表性企业的认证试点和研究工作，为“商品售后服务认证”的体系进一步完善打下了坚实基础。