认证专家杨谨蜚：以品牌和服务认证创造新价值( 五 )_认证专家杨谨蜚：以品牌和服务认证创造

缺少运作体系，需要培训全新的认证评审员，摆在杨谨蜚面前的都是难题。而向一些做贯管理体系认证的“业内人士”请教，所有人都不看好，甚至想聘请有经验的审核员都困难。“管理体系认证有成熟的经验和模式，也是国内企业都接受的，但你这个很难”。“售后服务认证？没有听说过，谁会做？”还有人下定语：“你们这个认证搞不起来。”

为什么我们就不能做出一个开创性的服务认证，来解决现有的问题？难道ISO9001质量管理体系不是美国最先开展，又转化为国际标准的吗？ISO9001认证最早进入国内时，又有多少企业接受？杨谨蜚对此很困惑，也不甘心。既然社会和企业有这样的需求，却没有人做，没有人研究，那我们就来做第一个吃螃蟹的吧。

没有认证标准体系，就建立。没有评审员，就培训。经过杨谨蜚多年的努力，两项工作逐渐完成了。

第一方面，他开创性地制定了《商品售后服务评价体系认证审核方案》，包括商品售后服务认证的方案流程、认证实施细则、认证人员专业能力评定、认证申请管理、评审控制程序，以及家电、汽车、工程机械、计算机、服装、珠宝等15个行业的评审指导文件，用于北京五洲天宇认证中心售后服务认证的全过程，也是认证评审员培训教材的基础，指导认证中心的工作。