AI界的黑马：中国平安的生态赋能之路( 八 )_9102

海量的客服音频和查勘图片，使得平安在声纹识别、读图技术，以及场景化的金融科技解决方案方面，形成了同业不可比拟的优势。

数据之外的另一个要点就业务和场景。只有好的技术，但是没有场景，相当于没有试验场。不少科技企业都存在数据、业务场景不适配的情况：这个技术在实际应用过程中如何切入不知道，切入之后是否适配也不清楚。

平安的人工智能解决方案，区别于其他企业最大的优势就在于与产业的贴合性。得益于平安综合金融集团，以及五大生态圈的布局，平安拥有大量的场景去落地技术，只有“技术+场景”彼此贴合，才能得出最好的解决方案。

比如平安人寿推出的“智慧客服”服务，通过互联网AI技术，客户可以足不出户、一键呼叫在线服务，实现所有业务在线一次性办理，可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理。解决了以往保险业务办理时效缓慢、手续复杂、客户体验不佳等行业痛点难题，为业务发展带来了全方位的解决方案。 2018年，智慧客服累计提供在线服务约4000万次，业务办理平均时长从3天缩短到10分钟，最快仅需3分钟。