阿里要做数字政府的“绣娘”( 八 )_文|吴俊宇英国人约翰·洛克早在17世纪

ToB+ToC的串联，用支付宝政务民生事业部负责人刘晓捷的话来说就是：

数据多跑腿，老百少跑腿……让老百姓办事和逛淘宝一样方便。

三

管理和服务

捋顺了ToB和ToC的关系，管理和服务的问题自然也迎刃而解。

因为数字政府要达成的目标是，提高管理效率，提升服务体验。过去这两个问题始终困扰着政府和公众。

管理包括政府内部部门管理以及市政事务管理。

过去政府内部协调沟通时效率有时相对较低，在市政部门之间，常常出现信息孤岛现象，每个部门的数据不互通，以至于出现决策信息不足的情况，跨部门沟通成本太高。在数据调取时，常常出现卡壳的状况，使得决策成本提高了，管理难度变大了。

政府部门几十上百个机构，有着庞杂的体系，这些机构、体系要展开高效率协同。用钉钉副总裁田群喜的话来说：

阿里要做数字政府的“绣娘”( 八 )