服务质量下降、内部管理缺失，首汽约车恐难破局( 十 )_编辑|于斌出品|于见（mpyujian）今年5

随着事态的进一步发酵，中国消费者协会介入约谈首汽约车。在约谈会上，首汽约车的相关负责人对促销活动的情况进行了说明，并于会后向中消协书面递交问题整改报告。

根据中消协的说法，首汽约车在这次“充值返券”活动宣传中将消费者预付费本金转变成定额返券，且规定使用返券不找零不补偿，已涉嫌不当得利，侵害了消费者权益。

2018年11月7日，首约科技有限公司（首汽约车）又因为信息保护问题被工信部点名。据悉，此次点名是因为首汽约车因未公示用户个人信息收集、使用规则。

除此之外，一直以“合规”著称的首汽约车，却被发现其平台存在部分无证司机。

据媒体报道，在今年年初，有网约车司机反映，在其未获取《网络预约出租汽车驾驶员证》和《网络预约出租汽车运输证》的情况下，却能够在首汽约车平台注册成功，且正常接单20多单。

针对该情况，首汽约车方面的回应是“由于网约车规范措施出台较晚，所以首汽约车平台在最近才开始对新注册司机要求‘双证’齐全，但该平台有很多司机是很早之前加入的。我们也在对没有相关证件的司机进行清理，现在已经清理了很多。有些司机仅仅只是注册了该平台，并没有经常接单，平台也无法检测和联系上，所以也无法进行清理” 。