服务质量下降、内部管理缺失，首汽约车恐难破局( 九 )_编辑|于斌出品|于见（mpyujian）今年5

平台要谋求利润就要从车资中抽成，司机想省掉这一笔费用，就会与乘客私下协商，这样的行为实质上和“黑车”无异。虽然这笔单子并没有走首汽约车平台，但也从侧面反映了首汽约车在对司机准入方面的约束和管理并不严。

从“黑车事件”到5月初北京“首汽约车司机醉驾肇事逃逸” ，再到5月底长沙“首汽约车司机入室抢劫猥亵”等等，一系列惹人瞩目的案件也将首汽约车推上了风口浪尖。首汽约车在追求利益的同时，却牺牲了“品质服务”的企业初心，忽视了司机的素质测评，这最终只会让首汽约车“得不偿失” 。

首汽约车屡被约谈，内部管理存漏洞

2017年9月，首汽约车在成立两周年之际，大搞充值优惠活动。但是有消费者同时反映，首汽约车推出的充值优惠活动在实际充值后却存在优惠券使用受限、退款困难、客服沟通不畅等问题。

据悉，首汽约车推出的名为“买1000最高得2000”的充返活动，实际充值后账户的1000元被换成了40张仅有3个月使用期限的50元用车券。参与活动的用户直呼受到欺骗。而当“上当”的用户纷纷要投诉或咨询相关情况时，却发现首汽约车的客服电话无人接听。

服务质量下降、内部管理缺失，首汽约车恐难破局( 九 )