服务质量下降、内部管理缺失，首汽约车恐难破局( 六 )_编辑|于斌出品|于见（mpyujian）今年5

就是在这种整体盈利的压力之下，首汽约车却一改过去“高端”、“商务”的形象。一方面，它降低平台司机待遇、引入社会加盟车辆。另一方面，首汽约车还被曝“暗中”提高乘客的用车成本。这些改变引起了大量司机、用户们的不满。

竞争与盈利压力之下，首汽约车过去引以为傲的“品质服务”正逐渐下滑，首汽约车逐渐“变味”了。

服务下滑、投诉不断，首汽约车初心还在？

根据21CN聚投诉平台显示，首汽约车的用户投诉量目前已经达到584件，在新浪旗下的黑猫投诉平台中投诉量也有164件。在用户投诉中，最多的是“收费不合理”、“服务态度差”等问题，另外，不乏有首汽约车的司机在平台上投诉首汽约车存在的管理混乱、随意扣费等问题。

以一位用户针对首汽约车胡乱收费的投诉为例，该用户表示， 2019年4月其在首汽约车APP上预约即时用车， APP显示成功预约后，该车在并未到达用户指定上车地点的情况下，司机点击已经到达。用户随即多次联系司机，司机均不接听电话，而在此期间APP已开始计费。在多次未联系上司机并且用户未乘坐该车的情况下，该车在其他地方结束订单，并收取用户费用。