服务质量下降、内部管理缺失，首汽约车恐难破局( 七 )

2019-07-31

这对聚焦B2C模式、自营招募网约车司机的首汽约车来说很不应该。

收费不合理似乎已经成为首汽约车最常见的问题，就在不久之前，首汽约车还因再次违规收费而被相关部门罚款两万元。

事情的缘由是当日首汽约车旗下的司机在载客行驶途中，因行驶路线问题与乘客发生口角，等到乘客抵达终点下车后，该司机并没有及时结束订单，导致订单不断累计行驶里程，平台不间断计算超时等候费等相关费用，直到第二天早上，最终订单总额高达989.43元，与实际行驶里程及金额相差极大。

不仅仅是乱收费的问题，首汽约车的“低价忽悠”也让用户“深恶痛绝” 。

有媒体曾报道一位成都的用户在使用首汽约车时，系统预估8公里20元，最终却跑出17公里收费50元。无独有偶，南昌的一位用户也曾表示在使用首汽约车时遇到了预估34元，实际收费78元的情况。

在投诉案例中除了用户对于收费、服务的不满，也不乏司机群体对于平台管理的投诉。

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