禅城打造企业服务供应链第一平台( 三 )_

起底：

如何为企业创新超预期服务？

企业在发展中，会遇到跨部门的复杂事项。如果靠企业自己去办理这些复杂事项，为此匹配资源的成本比较高。鑫万象公司作为一家主营陶瓷产业相关产品出口业务的企业，在产品出口到印尼时，遇到了被要求必须办理SNI陶瓷认证的问题。在图文并茂为企业提供SNI陶瓷认证办理流程指引之后，服务专员回应企业要求，为其对接马来西亚商会提供了指引。原来，马来西亚商会正要组织40多名华人企业家到潭洲国际会展中心举办商务对接。该企业与马来西亚当地的贸易企业对接，将有机会让产品通过马来西亚出口到欧洲国家。此外，服务专员从佛山的外事部门获悉，印尼佛山总商会正在筹备成立，随即促成了该企业与印尼佛山总商会对接事宜。

实际上，鑫万象公司在与禅城区企业服务中心互动的过程中，不断发掘出企业“出海”的潜在需求。这些企业个性化成长中所表现出的内在需求，已非传统政务服务方式所能满足。那么，什么是所谓的超预期服务呢？“超预期服务是企业服务中心依据企业的诉求而打造的服务，包括企业自己也想不到的需求。”佛山市质量和标准化研究院副院长尹纯表示，以往的政务服务，是部门把服务产品推送给企业。而实际上，一个服务模式无法衡量所有企业的需求。超预期服务应企业个性化成长的需要，是企业服务中心主动寻求企业需求所展开的服务。