禅城打造企业服务供应链第一平台( 四 )_

每天，禅城区企业服务中心的服务专员都要上门走访企业。上门走访中，服务专员依托“知识库”，直接面对企业展开服务。这些“知识库”既包括依据数百项行政审批建立的“知识库”，也包括依据已办结931个服务事项所建立的“知识库”。此外，服务专员还会通过“一对一”服务、链接服务方式展开服务。其中，“一对一”服务主要是与企业面对面，就单一事项展开深入解读；链接服务则主要针对企业发展中所遇到的跨部门、复杂事项而展开。通过搜集、分析企业需求，禅城区帮助企业链接政府职能部门和第三方服务机构的服务资源，围绕“政策流、信息流、服务流”，为企业成长提供全生命周期服务的过程及活动。

焦点：

以标准化塑造企业服务供应链

“超预期服务体系首批标准”囊括了《政企互动服务规范》、《线下对企活动工作规范》《企业走访业务流程》以及《服务热线咨询业务流程》等四项标准。对此，尹纯解读说，服务业的标准体系主要包含了服务实现标准体系、基础保障标准体系、岗位工作标准体系。在企业服务中心的服务标准体系框架中，服务实现标准体系包含服务要求、业务流程、质量控制、服务评价与改进等内容，基础保障标准体系则包含规划计划和组织文化、人力资源管理、知识信息管理等内容。该体系创新性地提出了政企互动服务的评价模型，进一步深化了政务工作“放管服”的公共服务水平。“企业服务无小事，我们是用供应链的思想，解决企业柔性的需求。”李有亮表示，企业服务的价值在这个“链”上，政府部门是建“链”者，给企业营造“温暖的家”的体验感。