马云点赞雷军膜拜，超市界“海底捞”疯狂开店，一套奇葩打法让电商寸步难行(14)

2019-08-14

从1995年成立之初，胖东来就提出“用真品，换真心”的经营理念，此后慢慢地进化成了“用真品换真心、不满意就退货”的服务。在胖东来，不管消费者是对商品的颜色、款式、质地、价格等商品特征不满意，还是仅出于自身原因，商品卖出去后一周内统统可以退货，甚至不问原因马上处理。

奇葩的投诉奖励制度

在中国，大部分超市都不会欢迎顾客投诉，顶多是敷衍你一下，最多处理一下当事员工。

但在胖东来，对于顾客投诉不仅不排斥，反而还要鼓励和奖励，并专门设立一个500元的顾客投诉奖：

对哪位员工服务不满意投诉，经当天的值班经理核实确认，即奖励顾客500元。

这种制度，既给顾客带来了信任，又鞭策了员工认真做好服务，提高专业能力，简直是一箭双雕。

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