蔚来的“质量是信仰”，到底是不是说说而已？( 二 )_：蔚来的“质量是信仰”

蔚来质量副总裁、质量管理委员会主席沈峰

蔚来对自己这样的定位与大众对其印象还是很吻合的，同我聊过的蔚来车主中几乎没有对品牌服务感到不满的，甚至可以说大部分都会为它“打call”。也正因如此，很多人已经将“蔚来车主”打上了各种标签——“人傻钱多”、“被洗脑”、“脑残”……

但是，用户满意度高的背后到底原因何在？我并不相信那些“全是托”的论调。这次，沈峰就举了几个例子来讲蔚来的服务，给我印象比较深刻的主要是以下两点。

Debug系统，让用户意见1秒速达

作为用户，当产品出现问题时最为头疼。此时，解决问题的效率就变得更为重要。对传统主机厂来说，收到用户反馈通常要差不多一个月，但在蔚来，运用Debug系统，这个时间可缩短至以秒计算。

“这个速度有多快？比如你发现座椅有异响，就可以直接和NOMI说‘我要反馈’。当NOMI说‘我知道了’，我们坐在后台的人就知道了。另外，我们基本做到12小时内给用户回复。所以，我们不仅快速听到，还会快速解决，这是我们非常自豪的一件事。”

蔚来的“质量是信仰”，到底是不是说说而已？( 二 )