蔚来的“质量是信仰”，到底是不是说说而已？( 三 )_：蔚来的“质量是信仰”

逐条研究用户建议，更新采纳提高服务

Debug系统已经运营一年多一点，蔚来方面已经收集到七万多条的建议反馈，其中除了对产品的抱怨或质量问题以外，其实更大一部分是用户对产品的建议和可以提升的地方。可贵的是，这个系统不是噱头，而是能够真正帮助用户干实事。

“前一段时间有位用户说，他的小孩坐在后排，经常动空调的按纽，会把风量时而调高时而调低，他觉得很不舒服。于是，他提了一个建议，比如说是否可以加个空调锁，就是通过按纽把后面锁住，这样小孩再按就不会有影响了。这是非常好的建议，我们听到后和研发团队进行了沟通，认为在屏幕上做一个软按钮能够把后面的空调按钮锁掉，会是一个非常好的功能，我们在整车软件2.0上实现了这个功能，大家可以在ES8上看一下，控制空调的按纽已经加上去了。前期还有用户反馈我们能量回收比较重，有些人会觉得运动模式依然不行，就问能不能把能量回收用得更低。后来我们在2.0的版本上增加了这个选项，通过个性化设置可以设置到极低的模式。实际上我们是一条一条去研究，有一些非常好的建议我们会通过研发端和软件的更新去采纳，以提高用户满意度。”