蔚来的“质量是信仰”，到底是不是说说而已？( 四 )_：蔚来的“质量是信仰”

其实，能做到这些这对于售后质量改进的工作既是一种优势，也是一种挑战。为了能达到更高的用户满意度，蔚来自然在各方面都投了不少钱。但因为这是符合企业愿景的，在蔚来眼中便是值得的，所以并不认可外界对其“烧钱”的评论。

可以说，用户服务这一块，蔚来确实是用心的。但是说到“质量”这个话题，产品到底如何则是最为基础而关键的问题。而不管是自燃事件还是召回事件，都让公众对其产品质量产生了质疑。

产品质量：质量是设计出来而非检验出来的，召回确实‘不走运’

谈到电动汽车安全问题、品牌的召回事件，蔚来并不避讳。

“最近对电动车最关注的是什么事？安全。包括我们都发生了一些事情，我们那件事情有点特殊性。当时是我和政府、工信部沟通非常多，讲汽车安全，而不光是电动车行业。有很多东西需要注意，比如高压、碰撞安全，还有在中国说得比较多的空气质量，这个有点属于化学安全，做得不好甲醛就一大堆。所以我们涵盖了功能、网络，在高压、化学、电池等方面，蔚来还是非常注重。说到电池安全，在这个过程中我们和政府有很多的沟通，其实蔚来有很完整的电池安全监控系统，在技术上不说第一，但肯定是领先，”沈峰讲道。