智能时代的电话呼叫中心( 七 )
未来更大的数据量和更完备的信息内容将会赋予呼叫中心更多的知识与内容，智能化的呼叫服务终将在我们的生活中普及。而文字转语音（TTS）技术的不断进步，配合巧妙的话术设计，也将有可能改善智能呼叫中心的对话体验，使人们更愿意接受机器的服务与“关怀”。
最后，算力和网络带宽的提高或许可以帮助呼叫中心跳过对客户会话内容录音的环节，直接在会话过程中对客户的意图和需求进行实时的分析，并在第一时间有针对性的将问题解决。
人工智能技术正在将电话呼叫中心带入全新的智能时代，技术会持续降低人工劳力的成本和效率，将人类从冗余的工作内容中解放出来。届时，呼叫中心将会为我们提供前所未有的个性化，自动化，人性化的服务。
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题图来自Unsplash，基于CC0协议。
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