壮丽70年 行业排头兵丨招商银行：不惮自我否定的“零售之王”( 五 )
蛋壳建言落地的例子不胜枚举。据采访人员粗略搜集，招行小企业金融部和交易银行部开发企业App时，极大地采纳了蛋壳上的相关建议；此前有员工在蛋壳上发帖表示应针对车主这个细分客户群做深度经营，相关部门随即便紧锣密鼓开发针对车主的定制化App。
采访人员获得的最新数据是，蛋壳上评论回复率目前已经突破了85%；意见采纳率为20%，采纳建议共1500多条。值得一提的是，招行还依据这些建议对实际业务的助推效果，将被采纳建议分为金牌、银牌、铜牌三个等级，并且在年终总结大会上给予颁奖鼓励。
一个有趣的现象是：招行基层员工遇到推动不了的问题的时候，互相间的口头禅已经变成“上蛋壳发一条。”招行过去“上头千把锤，下面一颗钉”的总分支行话语格局正在被蛋壳平台逐渐打破，一线的声音与意见能够有效辐射并影响总行，议事规则因此而有潜移默化的调整。
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