原创<br> 从百亿投资到备受质疑，智能客服沦为“资本弃子”？( 七 )_：从百亿投资到备受质疑

为了抢夺更高的市场份额，各智能客服创业公司都在加紧构筑自己的核心壁垒，但究竟什么能成为智能客服企业的护城河，所有的参与者也都在摸索。

技术驱动还是商务驱动？

在行业初期，智能客服创业企业首先要做的事情是把自身的底层技术能力夯实，然后更重要的是结合市场需求完成技术的产品化落地。

“可以看到近几年能跑出来的公司，都是技术和产品化能力过硬的团队，而这样的团队往往在创立初期就能拿到不错的估值。”英诺天使合伙人祝晓成对小饭桌说道。

产品经过市场检验并做了调整后，企业就必须开始做商业化探索，规模化复制快速提升市场份额就成为了摆在所有团队面前的新挑战。

历史经验来看成功的技术型to B企业必定是双轮驱动的。

一方面企业必须不断优化底层技术保证产品的前沿性，晓多AI客服和百应科技都建立了专门的技术团队来探索最前沿的人工智能算法，并和国外的AI实验室保持合作，保证最前沿的科研算法模型能被快速引入用于优化自己的底层技术。简仁贤告诉小饭桌竹间智能的所有底层技术模型每三个月就会完成一次迭代。

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