B端的灵活用研方法( 四 )_：B端的灵活用研方法针对B端产品

注：实际工作中，不同用户对功能的理解、使用等都会有所差异，每个用户都会遇到比较独立的问题，用户访谈可能会对问题有遗漏，进而影响用研的结果，为了获取用户更全面的问题，我们可以选择以企业或部门为基本“用户”单位，根据用户规模、业务量等数据，选择具有代表性的“用户”，事先收集整理企业或部门用户日常工作中遇到的问题，然后对单个的“用户”代表进行访谈。

2）访谈执行

进行访谈时，最好是面谈，可以更加了解用户的工作环境、更畅快的沟通、更方便的观察和记录。

但是为了节约经济、时间等成本，也可以进行远程视频或电话访谈。如果条件允许，可以在正式访谈开始前，通过视频、电话、拍照、聊天等方式，提前了解用户的工作环境与场景，访谈时可以打开用户摄像头，更方便观察用户的表情等。

3）其他说明

如果发现问题较多且分散，且用户数量不超过1000，可以考虑进行全部相关用户进行准确的定量研究。同时也可以结合可用性测试等相关的结论综合分析。