起底网络互助：0门槛吸引眼球预存款才是生意( 七 )_金融是现代的一大悖论。一方面日益普及

胡尧也指出，“对于网络互助这个行业以及从业平台来说，履约环节是否能够高质量、高效率地让用户更加舒心、更加方便地得到赔付，实际上是最关键的。”

在让用户感到舒心这方面，康爱公社的做法值得借鉴。NDFRI梳理各平台条款发现，康爱公社在处理用户审核纠纷时，预留了较大的回旋空间。康爱公社会委托多个审核机构对争议案件进行审核，多方交叉认定；对于争议较大的，多方审核机构认定结果不一样的，且患者又急需用钱的，会按照50%进行筹款。对于加入时间较长的会员，会尽可能在不违背规则制度下，以对老社员有利的原则进行判定，对老社员的权利进行保护。

商业模式探索：互助业务之外的拓展

2019年或许是网络互助行业进入新阶段的分界线。越来越多的巨头涌入和资本加持下，网络互助不仅要承担“互助”的社会价值，更要在创新模式上，实现商业价值。网络互助竞争者们在宣称“不盈利”、“做公益”的同时，又纷纷喊出“回归保障服务本质”的口号。

从各个平台收取管理费和调查费的额度来看，盈利的可能性不高。相互宝、水滴互助和康爱公社的负责人等在接受NDFRI研究员采访时也表示，单靠互助业务，无法盈利。但NDFRI发现，从服务出发，各个平台都已经拓展了其他衍生业务，试图围绕医疗健康保障打造一条龙服务。