我再也不想听到“人工坐席正忙”_：我再也不想听到“人工坐席正忙”来源

科技频道提示您本文原始标题是：我再也不想听到“人工坐席正忙” 来源：界面新闻

采访人员 | 蒋悦

“普通话请按1……个人用户请按1……投诉建议请按1……”终于等到了“人工服务请按0”，在一段又一段音乐之后，我们听到的却是“人工坐席正忙，请关注微信公众号或下载APP……”

半小时过去了，一阵繁琐的操作之后，问题依然没有解决。你是否也有类似体验？

数字客服，绝对不是企业有个微信客服或者APP那么简单。

据埃森哲全球消费者洞察研究显示，仅有53%的消费者能在需要的时候获得想要的客服支持。企业虽愈加重视“以客户为本”，并试图利用AI、物联网、大数据等前沿技术改善消费者体验，但事实上，只有48%的消费者感受到了产品价值的提升，认为企业做到了“懂我”。

埃森哲在调研中还发现，中国消费者对数字化客服的接受程度显著高于全球平均水平，54%的中国消费者接受数字化和人工智能，而这一比例在全球为43%；此外，47%的中国消费者表示愿意让企业使用自己的个人信息以提供定制化服务，这一比例的全球平均水平为38%。

我再也不想听到“人工坐席正忙”