阿里巴巴穿越生死的秘籍，被181个美国巨头学习，这是为什么？( 六 )_要改变基准的商业价值观

历史没有如果，只有结果。

互联网时代不断推陈出新，速生速朽。去年还被追捧的商业模型，今年就会被市场推翻；一年前的商业大腕，一年后就可能成为笑柄。在这个时代，没有绝对权威，没有标准答案，即便是巨头，也同样是摸着石头过河。

世界越是充满了不确定性，巨头们越是要用自己的定海神针，对冲外界的不确定。

就比如阿里生态的蚂蚁金服，之前不甘于社交被腾讯垄断，屡屡尝试，导致支付宝“圈子”事件爆发，引发广泛批评。几天后，时任董事长的彭蕾发公开信，进行“反思和自查”。

在这场反思中，蚂蚁的高管团队，重回“客户第一”的锚点，挖掘客户的“共情、共识”，不再强做社交，寻找更符合自己基因的“突破口”。

令人意外的是，当时几个员工兼职做的公益项目“蚂蚁森林”成长飞快，为支付宝带去了大量日活跃用户，于是，蚂蚁全力推动该应用，把公益与业务结合，迅速改变客户对支付宝的认知。

借此机会，蚂蚁还把积累十年的城市服务推向地铁、公交等高频场景，终于为自己打开了新世界。

阿里巴巴穿越生死的秘籍，被181个美国巨头学习，这是为什么？( 六 )