消费升级呼唤服务升级：中国服务行业如何与时代“共振”?( 二 )

2019-08-29

链家认为，高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度是新型社区专家的标准，也是新一代经纪人的画像。为招募、培养高学历人才，链家投入了很多精力和资金用于招聘统招本科生和内部培训。

同样重视人的品质的，还有服务行业争相学习的标杆海底捞。海底捞首席战略官周兆呈表示，每一位员工才是海底捞的真正代言人。海底捞有专门的员工培训基地，通过选拔和统一培训，为客户提供好口碑的服务。

可以看出，凭借对服务者品质的重视，链家和海底捞为消费者提供了更专业、更高质量的服务，推动消费升级，助力消费者追求新时代下的美好生活。

科技赋能消费场景，创新引领未来消费体验

消费场景有了，如何优化和引领消费体验？

复旦大学管理学院市场营销系教授、复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任范秀成指出，新技术对服务经济起到了很大推动作用，以互联网为代表的数字化技术影响了社会生产生活。

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