新零售：线下门店订单流程( 五 )

2019-08-27

已付款配送单的流程，需要在现收现付流程的基础上增加配送流程。

3）未付款配送单（货到付款）

门店接收到的未付款且需要配送的订单，这种场景一般都是“熟客”下单。用户通过直接联系门店的方式（电话、微信）等不到店的方式，下的配送单，因为用户没有到店所以无法完成支付。

未付款配送单，下单时不需要支付，用户在配送环节“签收”时支付。

4）退货

退货指用户收货后再退货，如果用户没有收货则为“拒签”（是下一场景）。

退货是下单的逆向流程，简化流程：用户退货 → 收货入库 → 系统退钱

5）拒签

拒签：用户不签收，有配送就会有拒签的场景。

拒签可简单理解为：用户收货前的“退货”，但需要分情况。

未支付配送单拒签：只需要处理商品库存问题，配送员将配送单拒签，同时把商品带回店内入库即可。

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