36氪专访 | 巨头环伺、竞争者众，周杰伦代言后的「闪送」下一步是？( 六 )_：36氪专访|巨头环伺、竞争者众

于红建：这主要是闪送用户的需求反向推导的结果。

我们可以把大致闪送用户分为两类，一类是个人客户，一类是商户。前者主要特征是需求偶发，商务件，私人物品为主，我们把企业客户也归为这一类，因为实际使用闪送的是企业员工，但我们开发了企业版便于企业进行财务结算和管控，这一类客户占据70%左右。

另一类是你说到的商户，一开始是在特殊时段，用户点不到外卖，就跟商户要求用闪送，而会用闪送的商户往往客单价会比较高，也更注重自身的品牌形象，所以慢慢选用闪送来做配送。同时因为闪送可以全城配送，甚至改变了他们的开店模式，比如小龙虾，甚至不需要门店，建一个中央厨房，就能覆盖全城的订单。

36氪：但在单一的业态里，闪送如何调节运力来适应需求量的波动呢？据我所知，今年七夕节闪送日订单近70万单，是日均订单的175%。

于红建：首先，我们现在有70多万的注册运力，平时有些闪送员一天只接平时接单少，一旦出现需求高峰，平台会通过一些激励手段，刺激他们接单。另外，我们的系统也会根据以往的数据，进行订单高发地预测，先行部署运力，七夕我们整体的完单率超过了90%。

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