Uber斥资5亿美元重塑形象未实现预期目标白打了水漂( 四 )_划重点1.Uber始终存在声誉不佳的问题

每当一家公司面临这种类型的公共困境时，它就会引发消费者说：“哦，又来了。这还是我信任的公司吗？这是一家拥有良好商业模式的公司吗？也许你会重新开始考虑竞争。”

Uber的核心网约车业务从来没有盈利过，因为该公司转而将流入的现金投入扩张。增加财务压力的是竞争对手Lyft，根据其股票市场申报文件，在过去两年里，Lyft的市场份额几乎翻了一番，达到40%。

为了在各自的IPO之前赢得客户，两家公司陷入了一场激烈的价格战，通过提供大幅折扣来吸引乘客。

Lyft最大的胜利出现在“删除Uber”运动之后，这场运动始于对Uber扰乱出租车罢工的指控，并随着对Uber有毒的“科技兄弟”企业文化的指控浮出水面而蔓延开来。

时任首席执行官特拉维斯·卡兰尼克(Travis Kalanick)被免职，Expedia前首席执行官达拉·科斯罗萨西(Dara Khosrowshahi)被请来帮助恢复公司声誉，为上市做好准备。

据因与Uber达成协议而拒绝透露姓名的前员工透露，Uber使用内部跟踪工具实时评估品牌情绪，并跟踪来自外部民调公司的数据。它在很大程度上依赖于客户电子邮件调查和应用内弹出调查问卷，这有助于衡量消费者对其品牌最重要的信任水平。

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