问卷调查全流程：如何做好一次问卷调查？( 九 )_：问卷调查全流程：如何做好一次问卷调

虽然电话调研在时间和话题上可以更宽松一些，但问题设计也需要精准、有逻辑、有层次、有条理。这样的话，在提问时，才不会让用户觉得你的提问是“东一榔头西一棒子”，让人摸不着头脑。

在电话调研前，除了设计调研问题，也要准备好话术。由于现在信息泄露严重，大家经常被楼盘、商铺、保险、股票等推销电话轰炸，所以面对陌生号码，大家都是怀着警惕和戒备心理的，不是拒接，就是接听后直接挂断。幸亏当时我调研的客户是中介群体，由于职业特性，他们对陌生电话没有那么抗拒，大概率还是会接电话的。

就算他们接起电话，我们要立刻用最简短的话术表明身份和来意，让对方放宽心，并同时要态度礼貌地询问现在是否方便进行5到8分钟的电话通话。

在通话时，如果对方的回答是积极的，表达欲很旺盛，这个时候只需要多倾听、多记录，在话题即将跑偏时适时抛出问题拉回一把。如果对方是被动型的受访者，这个时候就需要自己有节奏地提出问题，引导用户回答。当然，在整个电话调研的过程中，态度、语气都要友好，尽量不要和用户起冲突。

如果想要了解更多的电话沟通技巧，可以向市场部或者客户部的同事“取经”。

问卷调查全流程：如何做好一次问卷调查？( 九 )