问卷调查全流程:如何做好一次问卷调查?( 八 )
如果调查只是通过问卷收集信息,没有后续的电话调研的话,那整个问卷的问题数量会比较多。在设计时,一定要谨慎选择问题、控制数量。同时,也要合理设置必填项和非必填项,减轻用户的填写负担,同时也让愿意填写的用户多多反馈意见。在问题的排序时, 一定要注意层次感,最好要做到逻辑递进,这样用户在填写时,才不会觉得问题杂乱无章、毫无逻辑,进而怒关页面。
总之,所有的一切小心思,都是为了让用户能够留在这个页面,顺利地填写完问卷调查。
问卷设计完成后,首先检查文案中有没有错别字,再看看哪些文案可以在推敲中变得更言简意赅,哪些文案可以进行删减。其次可以将问卷进行预览模式,在电脑上、手机上进行预览。尤其是手机,多测试几台机型,看看链接打开有没有问题。一切正常的话,那就“万事俱备只欠推送”了。
三、电话调研
问卷推送后,在等待收集信息时(一般会等待一天的时间),可以设计电话调研的问题。电话调研时,主要是根据自己在这次调研中想要了解信息,然后按照大方向去设计问题。例如我想了解当前客户开展长租公寓业务的情况,那么我倾向于问开展这项业务多久了、目前房源数是多少、当前管理上存在什么问题等。
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