4000 字详解「用户反馈」的收集与分析(11)_：4000字详解「用户反馈」的收集与分析

如果你有一个较大的数据集，你可以创建一个数据透视表来进行这些计算。对于大型数据集，此时更深入地挖掘并分析收集的其他客户属性也是很有价值的。将客户属性（例如客户类型、客户支出）放入电子表格中，并查看与你收到的反馈的其他关联。

例如，哪些客户对 X 抱怨最多？客户每月对 X 新功能的需求是多少？

6. 总结与分享

现在你已经对数据进行了编码，你可以根据问题的热度创建客户反馈数据的摘要，并与你的产品团队进行讨论。

如果你有 50 条或更少的反馈，你可以在一个简单的表格或一页文档中总结可执行的反馈。如果你有一个更大的反馈集，你可以将数据分解为我们前面讨论的其他变量（“反馈类型”和“反馈主题”)。这将使你更容易地获取你所确定的不同的反馈，并将它们传递给公司中能够针对这些反馈采取行动的不同人员。

对于客户反馈，你可以做的最强大的事情之一是创建十大功能请求列表或十大客户问题列表，然后你可以使用这些列表来通知你的产品路线图。

4000 字详解「用户反馈」的收集与分析(11)