4000 字详解「用户反馈」的收集与分析( 十 )_：4000字详解「用户反馈」的收集与分析

例如，假设你最初看到许多与“电子邮件问题”相关的客户反馈。然而，当你仔细阅读更多的反馈时，你会发现这些问题可以分解为两个独立的问题：“电子邮件编写器错误”和“电子邮件发送错误”，它们是完全不同的。

有时，当你阅读更多的反馈时，你会意识到需要将一个流行的代码分解为几个更具体的代码。例如，“对视觉设计的更多控制”可以分解为“添加字体的能力”和“控制图像对齐的能力”。

6. 计算总量

编写完所有代码后，下一步是计算每个代码的反馈总量。这将帮助你了解哪些反馈是最常见的，以及客户反馈中的模式。

一个超级简单的方法是按字母顺序对“反馈类型”、“反馈主题”和“反馈代码”列中的数据进行排序，这将把类似的项目组合在一起。然后标注显示所有具有相同反馈代码的单元格，总计数将出现在电子表格的右下角。

如果你有 100-500 条反馈，请在“反馈代码”列旁边添加一个新列，并为具有相同反馈代码的每一行输入一个“1”（例如，在“裁剪图像的能力”单元格旁边添加一个“1”），然后将代码出现的次数相加，重复执行其他反馈代码。

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