4000 字详解「用户反馈」的收集与分析( 七 )

2019-09-04

当然，你也可以使用其他工具来收集这些数据。表格可以呈下图：

图 6.图片来源于网络

2. 分组归类

通常情况下，可以分为 3 类：反馈类型、反馈主题、反馈代码。

（1）反馈类型

如果要处理来自客户支持团队的非机密反馈，或者客户可以在调查字段中写下他们喜欢的任何内容，那么，将反馈分成不同的类型尤其有用。

以下是一些可能会较为有用的分类:

可用性问题新功能要求错误用户教育问题定价/计费一般的肯定句（例如：“我爱你的产品！”）一般的否定句（例如：“我讨厌你的产品!”）“垃圾”（这样无意义的反馈非常有用）“其他”（2）反馈主题

当你试图理解大量不同的反馈时，将反馈分解成不同的主题是非常有用的，但如果你的数据集很小（比如少于 50 条），那么你可能不需要这个。

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