为什么招商银行越来越像一家互联网公司？( 四 )_：为什么招商银行越来越像一家互联网公

同时，招行半年报中提及，掌上生活App年轻客群占比超过70%。

这说明，招行有能力通过数字化运营，捕获年轻客群的需求心理，从而做到精准获客、智能获客。

一位零售银行分析人士指出，零售业务的数据化线上化能力越强，越有助于金融机构降低成本，做好风控，洞察用户需求，从而优化产品营销的“命中率”。

做零售金融，以App为经营阵地，线上的用户体验和用户服务至关重要，引进人工智能承接线上流量，提升服务质量效率，已成为大势所趋，招行也早已走在前头。

“为支撑巨大的服务流量，本公司依靠大数据、人工智能等高科技内核驱动，打造智能服务机器人、流量分发决策机器人、智能坐席助手机器人、服务分析机器人、质检机器人等，覆盖用户洞察、流量分发、服务交互、需求再挖掘、管理提升等五大模块，着力以金融科技促进服务效率和体验升级。”招行在半年报中称。

但是，招行同样面临着线上获客的透明天花板。招行半年报中称，未来，随着月活跃用户数逐渐接近零售客户总数，月活跃用户的推进将面临较大的挑战。

为什么招商银行越来越像一家互联网公司？( 四 )