谈恋爱都没这么上心：做好客户关怀营销(13)

2019-09-05

（4）流失顾客挽回

企业拉新的成本是非常高的，如果顾客流失或者死亡了，那么对企业的成本损失也很大，尽可能挽回流失顾客对企业来说也是非常重要的营销举措。

流失顾客可根据其流失前的价值贡献，设置不同力度的流失挽回的方案。

普通顾客的流失挽回：购买1-2次就流失的顾客，这类顾客可能一开始成交主要是通过低价折扣吸引，本身并不忠诚，质量也不高。因此可通过大型促销活动进行流失的召回。如周年庆，双十一等。

高价值顾客的流失挽回：在企业产生多次购买，确逐渐流失的顾客则需要进行高度重视，分析流失的原因，定向挽回。

流失原因分析：最好是通过电话回访调研的形式，或者是问卷。

常见流失原因及挽回措施：

①某次的服务或者体验不满意：致歉，解释原因，给出补偿，邀请回购体验检核

②已脱离产品生命周期：如某母婴类的企业，产品目标人群0-3岁的孩子的宝妈，对流失顾客分析，均是孩子都3岁+，超出了店铺产品的生命周期，对于这类顾客的做法：

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