谈恋爱都没这么上心：做好客户关怀营销(11)_：谈恋爱都没这么上心：做好客户关怀营

例如：例如玲玲购买了奶瓶之后，店铺推荐了奶瓶刷，奶瓶洗涤液。

满月礼：采用一个比较有仪式感的方式，通过一定的优惠折扣，给顾客一个复购的理由。

工具：旺旺/微信/短信

（2）复购顾客关怀

通过2次及以上的购买记录，浏览互动情况，可以对用户进行基本的画像，对客户的属性，产品活动活动的偏好有基本的了解，这时候就可以根据用户的需求，触达一定的营销关怀。

关怀内容：偏好产品促销提醒，偏好活动的提醒，偏好产品类型上新提醒

工具：短信/微信

如：通过两次的购物记录和客服标签，店铺判断玲玲的宝宝处于6-12个月快速生长期，一方面可以开始早教（早教益智类玩具），另外一方面可以尝试更多辅食（辅食机，辅食餐具），因此有这类的活动都会推荐给玲玲

（3）活跃顾客关怀

在店铺多次购买，并且互动的活跃顾客，对品牌的服务和印象都比较满意，而同时因他与企业产生的链接更多，对该类用户的分析和画像更精准，可以挖掘他的个性化需求做更深入的营销和服务关怀。

谈恋爱都没这么上心：做好客户关怀营销(11)