Costco(COST.US)中国“先天不足” 最大挑战是电商( 三 )

所以,送山姆的会员卡、储值卡给客户、员工,会比送大卖场的购物卡更体面。被送客户在这样的环境下购物,也会感觉到更舒服、更私密、更有面子,更高品质的商品则能为他们的生活带来更好的想象与体验,这些往往能让他们能留下更美好的购物印象。

而当消费者习惯了更高品质的购物,再让他们“消费降级”,就是非常难的。所以,做得好的仓储式会员制业态,其付费会员续卡率都很高。

举几个例子。

山姆深圳深国投店大概有近三分之一的会员是商业客户。这家店与其他卖场有什么区别呢?

山姆深圳深国投店有三条苹果专柜,其他卖场,看到过哪怕一条苹果专柜吗?Costco的中国首店也有两条苹果专柜。

苹果(AAPL.US)手机等产品在中国的一个很大市场是礼品市场。

山姆会员商店过去每在中国进入一个新城市,它带来的最大影响是,把中高端商业客户吸走了,这些客户的毛利回报是很好的。现在的其他一些卖场,比如大卖场等,基本上对它是没什么影响和办法的。

推荐阅读