“三端合一”的国美剑指何方？( 七 )_：“三端合一”的国美剑指何方？来源：

“人为提升服务频次是不现实的，那意味着家电的质量有了问题；只有服务的本质超越‘维修’这一传统定义，成为消费者的‘刚需’甚至是‘享受’，才能让服务成为高频、有粘性、能产生增量的利器。”一位电商专家说。

而国美的决策层找到了其中的关窍——商品全生命周期管理。

承担这一重任的是则是2016年成立的国美管家。

通过服务产品化的打造，截至上半年，国美管家拥有清洗服务产品SKU达800个，滤芯滤网更换服务SKU为35个，移机加氟产品SKU约为100个，维修服务产品SKU约为2300个，服务检测SKU为5个，服务包SKU达339个。

从服务产品化来看，国美已经探索出了服务精细化的方向。耗材更换、保养、维修、清洗、以旧换新等包含商品全生命周期的服务都将为国美创造更多的用户黏性，甚至影响到私域流量的经营、增值，促进复购形成回流闭环。

目前，这一入口中，拥有1500万活跃用户，服务人员超过20000人，服务网点6000多个。

据国美零售上半年业绩报告显示，国美管家订单同比提升76%，服务GMV同比增长32%。这也是对国美服务能力的巨大肯定，服务已成为国美业绩的新增长点。

“三端合一”的国美剑指何方？( 七 )