客户体验，如何驱动To B业务增长？(18)

2019-10-09

对于普遍的ToB企业的客户而言，在出现问题时，他们的首要需求是：“帮我快速解决问题，别找事儿，少添乱，不必给我什么惊喜，让我看到（产品或服务）尽早恢复正常即可”。

最后

优质客户体验对业务增长的贡献主要体现在维系客户、提升客户满意度及忠诚度、提升复购率、建立正面的客户口碑、降低负面口碑、提高边际收益等。

强化客户体验带来的投资回报率经常超过100%。

优质客户体验绝对比一般的常规客户运营更划算、更有价值，这是未来ToB企业的核心竞争力，是企业基业长青的终极奥义。

ToB企业和客户之间的关系，就像是一段长情厮守和互相成就的姻缘。

最难得，不一定是轰轰烈烈；点滴处，更会有刻骨铭心。真心希望天下所有ToB企业少些浮躁，多些踏实；少些花架子，多些真把式。

让客户体验有诗意，细微之处满真诚。

作者：王建伟，编辑：Jenny；公众号：ToB行业头条（ID：wwwqifu），以原创报道TOB行业的人物、金钱与故事。

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