客户体验，如何驱动To B业务增长？(16)_：客户体验

但是，如果他们在这里遇到问题，他们就会觉得这种基于信息化和数据的产品服务对不起这个价格。这也验证了2B客户体验更好的公司，其盈利空间就更大一些。

4. 通过对问题妥善处理，实现额外营收或增值服务

2B企业存在的终极价值就是解决客户的问题。

客户问题的发生并非是洪水猛兽，合理应对和妥善处理问题对业务增长有重要价值，问题对业务增长的影响直接源于问题的修复过程。对于提供企业服务的平台而言，问题处理中必然会使用免费服务券或价格折扣来对客户进行安抚和补偿。

几乎在所有的情况下，使用这类免费券的客户其实际消费都会大大超过免费券的面额，这又能带来额外的收入。针对这类额外收入，数据部门建立相应的监控模型，分析客户在使用它们的消费轨迹，计算ROI并量化出投产效果。

此外，2B企业在多提供价值厚度、解决一些高频又关键的体验问题的基础上，客户对增值服务的接受程度会更高。

客户更愿意为那些物超所值的新价值付费，打造增值服务的核心价值必须建立在符合客户预期的基础上，“先有市场需求，后有增值服务”。

客户体验，如何驱动To B业务增长？(16)