客户体验，如何驱动To B业务增长？(17)
2B企业必须“以客户为中心”，输出符合自身能力和基因强项的组件化增值服务。不必固守一次性收费模式，通过不断创新输出组件化的增值服务，实现客户钱包份额的持续渗透。
四、超出客户预期的超凡体验，并不划算
虽然绝大多数2B企业的管理者，坚定地认为超出客户预期的体验能够带来更高的客户忠诚度。
但是马修·狄克逊、尼克·托曼和瑞克·德里西在联合编写的《新客户忠诚度提升法》中调研了97000多名客户后发现是：一旦服务体验达到客户的预期，忠诚度就不再增长了。
同时，我们必须觉醒，总让客户惊叹的“超凡”客户体验，在性价比和可操作性上显然是不经济和不可持续的。
超出客户预期的超凡体验并不划算
正如中国古人们智慧的处世哲学“过犹不及”和“物极必反”，超出客户预期的惊艳体验其实只需要偶尔为之或针对少量特定客户而为之。
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