客户体验，如何驱动To B业务增长？(15)
3. 通过发生更少问题和更优体验，实现更高定价
绝大多数的2B企业客户愿意为更高的品质支付更高的价格，客户对价格的敏感性与客户交易和使用中遇到的问题有关系。
在最近一项针对3000多家小额贷款银行的调查表明：发生的问题越少，客户对价格的敏感性就越低。
当问题发生时，客户的价格敏感度会翻倍；如果同一问题再次出现，或者出现了更多的其它问题，那它会再翻倍。
出现问题导致客户对价格敏感性的上升
通过我对大量2B客户的边际效果进行量化分析，如果客户感受到了我们提供的某种可持续、满足客户刚需的体验，那么他的忠诚度可能会提高30%。
借此有策略地提高价格，这个客户大概率还是会选择购买。这是包括找钢网、找煤网、找油网等一大批“找字辈”平台能够持续增长的原因：交易双方为自己获得的服务体验而感到满意。
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