原创<br> 微视怎么与抖音对抗？腾讯有没有TO B基因？( 八 )_：微视怎么与抖音对抗？腾讯有没有TOB

显然，产业互联网战略，让腾讯彻底推倒了内部的墙，产生了极大的协同效应。

其次，努力学习TO B思维。CSIG有一大批员工是从之前做QQ、安全、浏览器的SNG、MIG部门调整过来的。对于之前做社交、工具等产品的腾讯人来说，他们脑子里更多是TO C思维，在服务B端客户的时候也吃过亏。

比如，在服务一个政务项目的时候，面对客户复杂的流程设计，腾讯人的产品经理思维不自觉地就上岗了，竟然建议客户改一改流程。还好TO B的思维及时归位，费了200多人的人力和巨大的精力，帮客户搞定了需求。

还有一次，一个政务云项目出了故障，腾讯云第一时间响应客户反馈，并在内部组织多个团队解决问题，但是在项目现场只去了一两个人。而友商则是一大波人都在现场。客户对此很有意见，认为腾讯不够重视。

在腾讯人看来，前台解决问题和后台解决问题都关系不大，因为在做C端产品的时候，用户从来都不需要技术人员跑到他们面前解决问题，但是很多B端客户认为“人在现场更安心”。

这就是TO C思维和TO B思维的矛盾。这个政务云的故障最后还是腾讯云的技术团队给出了更好的解决方案，并收到了客户的感谢信。这次服务客户的经历，让“不懂套路”的腾讯人吃了点面子上的亏，但收获了不同于友商的全新TO B打法：好的解决方案不需要套路。

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