新鸿基地产的塔尖逻辑( 八 )_：新鸿基地产的塔尖逻辑来源：经济观察

经济观察报：新鸿基地产是如何抓住中高端消费者的？

刘德扬：总体而言，我们可能赢在一种消费体验的打造。线下是奢侈品消费中很重要的一个环节，当你进行奢侈品消费的时候，你就会对产品之外的衍生体验有期待值。当你步入线下高端商场，店员会彬彬有礼地询问你的需求，给你提供茶水，然后把适合你的产品都拿到你面前来，让你坐在舒服的椅子上享受消费的整个过程。

从更大的层面讲，我们整个商业综合体中配套一应俱全，酒店、商场、写字楼之间的互动打通了消费情景，为消费者提供高品质和高效的一站式体验。比如说写字楼里的公司想给客户买一些礼物，我们的商场可以打包好给他送上去；酒店的客人在商场买东西，也可以让商场直接送到房间；再比如商场的品牌，邀请老顾客到楼上的酒店做私密的茶会等等。这些消费情景的打通，最终都是为了营造最佳的消费体验。