Gartner 2019 CRM 技术炒作周期( 二 )_：Gartner2019CRM技术炒作周期来源：云

Gartner对炒作周期的定义包括技术生命周期的五个阶段，Gartner的《2019年CRM技术炒作周期》如下所示：

Gartner 的2019年CRM炒作周期中的新亮点细述

《CRM炒作周期》中有四种新技术，反映了企业需要更大规模地集成不同系统，并且需要更多基于预测性分析和规范性分析的洞察力。这四种技术包括：

用于生成线索（拓展销路）的区块链。Gartner认为区块链有望提供一种去中心化的点对点网络模型，该模型支持使用智能合约将数据传送给出价最高的竞标者。Gartner预测，这种方法将不大需要、在某些情况下完全不需要数据智能解决方案之类的集中权威机制。它还有助于建立一个新的生态系统，用于管理、共享和变现数据以实现创收。

面向销售的知识图。能够构建一种基于AI的知识模型，以阐明现实世界的实体及其相互之间的关系（用数据模式来表示），表明有望提高销售效率。Gartner预测，这项新兴技术将使企业组织能够使用以节点网络排列的图形、而不是以行列表排列的图形，打造数据驱动的销售组织。其重要之处在于能够以一种更易于理解、更富洞察力的方式，将销售活动和衡量基准与绩效指标关联起来，这对于人工分析而言常常太过复杂。