Gartner 2019 CRM 技术炒作周期( 五 )
Gartner看到两个主要的因素在驱动CRM领域在2019年及以后的投资和创新。第一个因素是数字优化，即使用数字技术最大限度地改进现有运营流程和商业模式的流程和计划。第二个因素是基于预测性/规范性分析的技术或使用机器学习等功能的技术，机器学习提供了预测性信号和规范性的“下一个最佳行动”建议。
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