原创<br> ?纷享销客：以客户为中心打造连接型 CRM( 三 )_：?纷享销客：以客户为中心打造连接型C

谁对中国整个商业社会的未来发展趋势看的更透，谁的创新和理解更本地化，就有可能获得真正的机会，成为最后的赢家。同时，中国的 CRM 厂商也在不断吸取欧美 CRM 的优点与教训，并结合本土情况来改善和发展自己。

再者，从互联网的渗透率上看，1999年美国的互联网渗透率在63%左右，如今中国的网民接近七亿，占全国总人口的60%，再将地区间差异的特殊情况排除，如此乐观的互联网渗透率在全球也位于领先的位置。

之前，中国的经济土壤还不足以孕育 CRM 独角兽，有很大一部分企业的繁荣是依靠人口红利和改革开放的风口，他们对企业的销售和管理要求极低。客户需求不足，经济不景气，CRM 便毫无生气。

但如今数字化带来企业转型，人口红利与改革开放红利减退，企业对管理的要求逐渐变高，互联网迎来新的机会（消费互联网向企业互联网转型）。于是，在管理方面削减成本成为企业发展的重要步骤。

浙江有一家制造业企业，在企业全面转型数字化之后成本降低5%。而从行业来看，现在的有些制造企业，其毛利仅为10%。

原创<br> ?纷享销客：以客户为中心打造连接型 CRM( 三 )