三倍高价购票后，退票竟要付90％手续费！票务平台“霸王条款”谁来管？( 六 )_如今

但业内人士则表示，因门票具有唯一性、时效性等特殊属性，如果支持任意退换会对票务市场造成冲击，影响票务代理、票务分成等多个方面，对退换予以一定的限制已成为业内默认的准则。在明码标价的一级票务市场，退换规则尚有争议。以销售“黄牛票”为主的摩天轮等二级票务市场，由于牵涉进了“黄牛”的利益，限制更多、纠纷更多并不为奇。

二级票务市场上票价混乱、票源复杂

对此，摩天轮客服的说法是，购票者既然购买时已经同意《第三方商品平台交易服务协议》，那么退票时就要按照规则来。

据了解，摩天轮、票牛等第三方票务平台上聚集了不少“黄牛”卖家。购票者就算在平台上下单成功，票务公司或“黄牛”也可能迟迟不发货，甚至改为现场取票。对于购票者来说，只要票没有到手，就一直处于不确定的状态中，担心卖家将票以更高价转给他人，通过加价或者降价的方式改座位，或者直接跑票。就算因发货逾期想要退款，也会受平台的退换规则阻拦。总的来说，在二级票务市场买卖链条上，买家处于较为被动的地位。

目前，二级票务市场上票价混乱、票源复杂等现象较为普遍。如何加强自身管控，强化消费者权益保护主体责任？如何在刚性的规则之外，探索柔性的人性化策略，给予消费者更多的安心与保障？这是作为连接买卖双方的第三方票务平台需要思考和解决的问题。同时，消费者在购票时也要多加注意，提前了解退改规则，熟悉平台交易协议，尽量避免纠纷的产生。