三倍高价购票后，退票竟要付90％手续费！票务平台“霸王条款”谁来管？( 四 )_如今

10月3日，张女士致电客服询问是否能尽快发货，客服说发不了，因为官方还未开售。然而，已有粉丝收到演出票，这个解释显然站不住脚。随后客服换了说法，称票务公司还未将票给他们。张女士情急之下，提出不发货就干脆退款，客服回复说特殊项目不支持退换。“我买的是预售票，当时距离演出还有几个月的时间，为什么规定它是不支持退换的‘特殊项目’呢？”张女士感到无法理解。

由于客服既无法告知确切发货时间又拒绝退款，张女士无奈之下向上海12345市民服务热线投诉此事。之后，票牛客服致电称已让工作人员联系北京某票务公司调货。几天后，张女士终于拿到了期盼已久的演出票。

平台自设“霸王条款”引争议

采访人员查询了摩天轮、票牛两家APP的退换说明。

摩天轮的退换规则显示，一旦售出概不支持无理由退换。如果卖家接单后，用户因自身原因需要退款，条件如下：距离演出开始日期小于3天，不支持退换货；距离演出开始日期小于10天，收取订单实际支付金额(服务费除外)90%退票手续费；距离演出开始日期小于30天，收取订单实际支付金额(服务费除外)60%退票手续费……距离演出时间越长，退票手续费比例越低。根据上述规则，李先生购买的赛事票因距离演出日期不足7天，收取订单实际支付金额(服务费除外)90%退票手续费。