刀锋携程：20年，重新出发( 十 )_文/刘璐明编辑/叶丽丽午后的上海

携程创始人梁建章

但对孙洁来说，她会触及到事件最细密的地方。比如在客服部门出现的琐碎问题，她希望能从小的漏洞里举一反三，避免成为大问题。

在没有硝烟的OTA和平年代，平稳发展的背后是暗战。

2014年6月美团酒店事业部成立，增长某种程度上依赖于高频次的餐饮等日常消费，向低频的酒店、机票等业务导流，订单数量快速增加；2018年5月，飞猪推出OTM模式，对携程传统的OTA造成了一定程度上的挑战。

但在过往打下的庞大版图所形成的规模效应，让携程更具备价格优势。在导流模式上，交叉销售是一直采用的方法，机票+酒店+火车票，任意两种一起订的价格更便宜。酒店在榜单上的宣传，也是一种“种草”方式，旅拍、攻略等新增的频道也在给酒店进行导流。

一站式预订界面

“美团本地场景驱动更多一些，对于高价值的旅游场景，我们还是有绝对优势的。旅游场景上我们在机票的领先优势很明显。这些用户其实是更有价值的用户。 ”陈瑞亮告诉锌财经。携程在有一定消费力的高端用户群体上，拥有一批庞大的忠实用户。

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