刀锋携程：20年，重新出发(14)_文/刘璐明编辑/叶丽丽午后的上海

房间简陋到只有桌椅，但在不久之后，这里即将建起亚洲最大的呼叫中心。

厂房的墙壁上，挂着“以客户为中心、服务到客户、微笑服务”的标语，每个人的桌面上都会放一面镜子，以保证在接起电话的时候，知道自己是在微笑。简陋的厂房时代很快过去，一年之后，新的呼叫中心大楼已经建成。

携程南通呼叫中心

建立呼叫中心的规划从携程创立之初便已经存在，梁建章曾在甲骨文任中国区客户服务总监，对他而言，客服是熟悉而又重要的一环。当他决定在这个行业创业的时候，就已经下定决心要结合中国旅游的现状，把呼叫中心建起来。相比之前小规模的客服群体， 2011年南通呼叫中心正式成立也意味着携程在客户服务上的巨大投入换来的领先地位。

如今，携程南通呼叫中心有八千人，国际国内共有十二个呼叫中心，一线客服总人数在一万五千人左右。全球化战略目标确立之后，去年已经布局了三大海外呼叫中心：英国爱丁堡，韩国首尔和日本东京，提供19种语言服务。